◎ CASE / 011◎ AI AGENT◎ JP◎ 2024◎ SHIPPED
日本 ECPOWERED BY CREWLESS
日本語 CS 챗봇
JP Customer Chat Bot
ROLE
AI 에이전트 설계 · 구축
PERIOD
2024
MARKET
JP
HEADLINE
24/7 · 日本語対応
(01) Challenge · 풀고자 한 문제
“시작점”
일본 EC에서 고객 응대 품질은 곧 신뢰입니다. 정중한 일본어 응대가 필수인데, 문의는 영업시간과 무관하게 들어오고 CS 인력만으로 야간·주말까지 커버하기는 비용 부담이 컸습니다.
(02) Solution · 어떻게 풀었나
“접근”
Next.js로 스토어에 임베드되는 채팅 위젯을 만들고, Claude가 자연스러운 敬語로 문의에 응대하는 챗봇을 구축했습니다. 상품·주문 관련 데이터와 대화 이력은 Supabase에서 관리되어, 문의 맥락에 맞는 일관된 일본어 응대가 이루어집니다.
(03) System · 시스템 구조
엔진 위에서 돌아가는 구조.
INTAKE
CHAT · WEB
CREW
LESS
LESS
ORCHESTRATOR
INTENT AGENT
QUERY PARSE
ANSWER AGENT
KEIGO RESPONSE
>pipeline · japan-customer-chat · production▌● IN PRODUCTION
Runtime log · 동작 예시
▌
(04) Outcomes · 만든 결과
숫자로 증명.
24/7
日本語対応
영업시간과 무관하게 자연스러운 일본어 응대가 항상 가동됩니다.
Auto
문의 응대
문의 의도를 파악해 맥락에 맞는 답변이 자동 생성됩니다.
0
야간 응대 공백
심야·주말에도 채팅 채널이 닫히는 시간 없이 운영됩니다.
(05) Stack · 사용한 기술
검증된 도구만.
01 · AI
- ▸Claude API
02 · App & Data
- ▸Next.js
- ▸Supabase
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