◎ CASE / 025◎ AUTOMATION◎ KR◎ 2023◎ SHIPPED
게스트하우스POWERED BY CREWLESS
숙박 체크인·응답 자동화
Airbnb Host Automation
ROLE
자동화 워크플로 설계 · 구축
PERIOD
2023
MARKET
KR
HEADLINE
24/7 · 응답 자동화
(01) Challenge · 풀고자 한 문제
“시작점”
게스트하우스 운영에서는 예약 문의와 체크인 안내가 시간대를 가리지 않고 들어옵니다. 심야·새벽 메시지에 즉시 응답하지 못하면 게스트 경험과 리뷰 점수가 흔들리고, 소규모 운영자에게 상시 대응은 현실적으로 불가능했습니다.
(02) Solution · 어떻게 풀었나
“접근”
Make 시나리오가 Airbnb 메시지와 예약 이벤트를 받아 상황별 응답을 자동 발송하도록 구축했습니다. 체크인 시점에는 스마트락 API 와 연동해 게스트별 출입 코드를 자동 발급·안내하고, 체크아웃 후에는 코드가 만료되도록 설계했습니다.
(03) System · 시스템 구조
엔진 위에서 돌아가는 구조.
INTAKE
BOOKING · MESSAGES
CREW
LESS
LESS
ORCHESTRATOR
REPLY AGENT
GUEST MESSAGES
CHECKIN AGENT
LOCK CODE
STAY AGENT
TIMELINE EVENTS
>pipeline · airbnb-host-automation · production▌● IN PRODUCTION
Runtime log · 동작 예시
▌
(04) Outcomes · 만든 결과
숫자로 증명.
24/7
응답 자동화
시간대와 무관하게 게스트 메시지에 즉시 자동 응답
Auto
출입 코드 발급
체크인마다 스마트락 코드가 자동 발급되고 체크아웃 후 만료
0
응답 공백
심야·새벽에도 안내가 끊기지 않아 응답 공백 없이 운영
(05) Stack · 사용한 기술
검증된 도구만.
01 · Platform
- ▸Airbnb API
02 · Automation
- ▸Make
03 · IoT
- ▸Smart Lock API
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